Desde o início, a missão tem sido: a "igus® resolve os problemas do cliente!".

A igus® foi fundada em 1964 numa garagem de dois lugares em Mülheim, Colónia. "Dê-me o seu maior problema, e eu resolvo-o por si." Esta foi a oferta que Günter Blase utilizou para conseguir o seu primeiro cliente, Schlafhorst.
 
Atualmente, a igus® fornece mais de 175,000 clientes em todo o mundo. Em média, 4.200 encomendas são enviados aos clientes, a partir de 13 centros de expedição em todo o mundo. Continuamos a questionarmo-nos constantemente: como podemos aumentar a tecnologia e, simultaneamente, reduzir os custos? Neste esforço, a cooperação com os nossos clientes é muito importante para nós. Só na Alemanha, mais de 80 técnicos estão diariamente nos clientes para resolver problemas tribológicos usando casquilhos em polímero.
 
Várias tarefas podem muitas vezes ser adequadamente completadas com a tecnologia dry-tech®. As propriedades dos materiais de tribopolímeros tornam os nossos produtos úteis para muitas aplicações. Por exemplo, vários movimentos podem ser suportados por um casquilho. O processo de injecção torna o fabrico de uma peça complexa rentável, permitindo que o produto seja concebido para satisfazer os requisitos. Isto é verdade tanto para produtos standard como para peças feitas especialmente para um determinado cliente.
 
Um bom exemplo disso é a compensação de tolerância dos casquilhos iglidur® JVFM com pré-carga e sem folga:

As soluções resultam em novas ideias e novos produtos.

O coeficiente de atrito continuamente reduzido tem permitido resolver cada vez mais problemas com os casquilhos deslizantes iglidur®. Mas os clientes da igus® também queriam a isenção de manutenção, anticorrosão e o baixo peso, vantagens dos casquilhos dry-tech®, para aplicações com rolamentos de esferas. Como tal, os engenheiros da igus® desenvolveram o novo programa de rolamentos de esferas em polímero xiros®.

Os clientes podem também enviar os seus pedidos de produto diretamente para a igus®. Colocamos isto na lista das futuras novidades da igus®.
 
Um exemplo disto é o casquilho autolubrificado em iglidur® Q2: os clientes que também queriam aproveitar a tecnologia isenta de lubrificação das aplicações de acionamento hidráulico com cargas extremas necessitam agora de outros casquilhos mais robustos. Após dois anos de árduo trabalho de desenvolvimento, a igus® implementou o material iglidur® Q2 e assim foi capaz de dar resposta uma vasta gama de aplicações exigentes e robustas usando este material.

145 novos produtos foram desenvolvidos desta forma em 2012.

Mais 136 produtos adicionais foram lançados na primavera of 2013. Um exemplo de muitos é o pedido de um cliente igus® relativo a um sistema de guia linear deslizante otimizado para um determinado espaço. Em poucas semanas, o esboço inicial para a solução do problema do cliente foi convertido numa primeira guia linear drylin® W. Hoje, a gama de guias lineares drylin® W é um dos produtos standard mais requisitados entre a tecnologia linear drylin®.